Правила

Если Вы получили подарок "Сюрпризавр", поздравляем Вас и немного завидуем, так как перед Вами открываются безграничные возможности выбора впечатлений!

Чтобы воспользоваться подарком, Вам необходимо выбрать одно из впечатлений в каталоге, который входит в состав подарка, определиться с удобным для Вас временем получения впечатления и позвонить по тел. 8 (3532) 969-339 в любое время для активации сертификата!


Как видите, все очень просто! Приятных впечатлений!



ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ СЮРПРИЗАВР

 


ЧТО ТАКОЕ ПОДАРОК СЮРПРИЗАВР?

Это Сертификат, упакованный в стильную коробочку и дающий право на получение услуги.

 

КАК ВЫГЛЯДИТ ПОДАРОК СЮРПРИЗАВР?

Подарочный Сертификат - пластиковая карта с уникальным кодом, упакованный в стильную яркую коробку. Также в коробке находится брошюра, подробно рассказывающая о конкретном подарке и правилах компании "Сюрпризавр", в брошюре описаны все, входящие в состав подарка впечатления, порядок активации сертификата и все контактные данные компании Сюрпризавр.

 

КАКОВ СРОК ДЕЙСТВИЯ СЕРТИФИКАТА?

Каждый подарок действителен в течение 2 месяцев со дня покупки. По просьбе владельца Сертификат Можно продлить до 6 месяцев. Если Вы хотите продлить Сертификат, свяжитесь с нами ДО ИСТЕЧЕНИЯ 2- месячного СРОКА ДЕЙСТВИЯ СЕРТИФИКАТА по тел.: 8 (3532) 969-339.

 

КАК МНЕ ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГОЙ ИЗ СЕРТИФИКАТА?

Вам необходимо выбрать услугу и время, в которое Вы хотели бы её получить, позвонить по телефону отдела бронирования, который указан на всех комплектующих подарка, и сообщить индивидуальный код (6 цифр, на сертификате). После этого менеджеры отдела бронирования свяжутся с Вами в течение 1 - 2 рабочих дней и подтвердят активацию, сообщив точный адрес места проведения.

 

В КАКИХ МЕСТАХ ДЕЙСТВУЕТ СЕРТИФИКАТ СЮРПРИЗАВР?

Это лучшие салоны, рестораны и клубы Оренбурга, с которыми компания "Сюрпризавр" имеет партнерский договор. Компания "Сюрпризавр" регулярно тестирует впечатления, и если что-либо заставляет усомниться в их качестве, сразу же принимает меры по его улучшению. Поэтому мы можем гарантировать Вам, что качество предлагаемых услуг находится на высоком уровне.

 

ГДЕ Я МОГУ КУПИТЬ ПОДАРКИ СЮРПРИЗАВР?

На данный момент купить подарки-впечатления "Сюрпризавр" можно в интернет-магазине www.surprizavr.ru

или позвонив по тел. 8(3532)969-339

У партнеров проекта, адреса партнеров могут меняться, уточняйте адрес магазина по тел.8(3532)969-339.

 

КАК МОЖНО ОПЛАТИТЬ ПОДАРОК СЮРПРИЗАВР?

При покупке подарков "Сюрпризавр" через интернет-магазин или корпоративный отдел возможна оплата наличными курьеру при доставке подарка. Также возможна оплата по безналичному расчету: для этого необходимо позвонить по тел. 8(3532)969-339 и уточнить у менеджера реквизиты для перевода оплаты за подарок. В торговых точках подарки оплачиваются за наличный или безналичный расчет.

 

СКОЛЬКО СТОИТ ПОДАРОК СЮРПРИЗАВР?

Стоимость подарков "Сюрпризавр" разнообразна, и зависит от того, что именно Вы выбираете. На сегодняшний день цена подарков "Сюрпризавр" варьируется от 2250 до 10 000 рублей.

 

МОЖНО ЛИ ЗАКАЗАТЬ КУРЬЕРСКУЮ ДОСТАВКУ?

Да, можно. Для этого необходимо сделать заказ по тел.: 8 (3532) 969-339, доставка по Оренбургу будет бесплатной в рабочее время.

 

У МЕНЯ ЕСТЬ ПОДАРОК СЮРПРИЗАВР, ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ?

Для того чтобы воспользоваться услугой, Вам необходимо активировать Сертификат по телефону отдела бронирования, который указан на всех комплектующих подарка.

 

ВОЗМОЖНО ЛИ ОБМЕНЯТЬ ПОДАРОК СЮРПРИЗАВР?

Обмен на другой подарок возможен в течение 2 недель со дня покупки покупателем подарка. Подарочная коробка, ее содержимое и Сертификат не должны быть повреждены, Сертификат не должен быть активирован. Возможен обмен только на равноценный по стоимости подарок или более дорогой. При обмене на подарок большей стоимости необходимо доплатить разницу в цене. Срок действия Сертификата при обмене дополнительно не продлевается.

 

Отдел по обмену и возврату подарков-впечатлений:

Тел.: 8 (3532) 969-339.

Режим работы: пн-пт с 10.00 до 18.00.

 

КАК МНЕ ВЕРНУТЬ ПОДАРОК СЮРПРИЗАВР?

Возврат денежных средств возможен покупателю подарка в течение 14 дней со дня покупки в соответствии с законодательством РФ. Подарочная коробка, ее содержимое и Сертификат не должны быть повреждены, Сертификат не должен быть активирован. Необходимо предъявить чек о покупке, подарок и заявление на возврат товара. При возврате вычитаются издержки, которые понесла компания при продаже сертификата (стоимость доставки, скидки и пр. расходы это около 30% от стоимости подарка) подробную сумму возврата Вы можете узать у менеджера по тел. :8 (3532) 969-339.

Отдел по обмену и возврату подарков-впечатлений:

Тел.: 8 (3532) 969-339.

Режим работы: пн-пт с 10.00 до 18.00.

 

КАК АКТИВИРОВАТЬ СВОЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ?

Для активации Сертификата Вам необходимо выбрать услугу (если в буклете их несколько) и время, в которое Вы хотели бы её получить, позвонить по телефону отдела бронирования, который указан на Сертификате и всех комплектующих подарка, и сообщить индивидуальный код - 6 цифр на Сертификате. После этого менеджеры отдела бронирования свяжутся с Вами в течение 1 - 2 рабочих дней и подтвердят Вашу активацию, сообщив точный адрес места проведения.

 

ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ЗАКОНЧИЛСЯ СРОК ДЕЙСТВИЯ СЕРТИФИКАТА?

К сожалению, Вы теряете право воспользоваться Сертификатом. Спустя 2 месяца( если вы не продлили сертификат) после даты продажи система автоматически блокирует номера с истекшим сроком действия, и менеджеры отдела бронирования не могут активировать такой Сертификат. Если срок Вашего подарка заканчивается, а Вы понимаете, что не можете воспользоваться им, но хотите - обязательно перезвоните нам до срока истечения подарка по тел.: 8 (3532) 969-339, чтобы продлить Сертификат.

 

ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ Я ОПАЗДЫВАЮ НА ЗАБРОНИРОВАННУЮ УСЛУГУ?

Обязательно свяжитесь с сотрудником компании "Сюрпризавр", мы сделаем все возможное, чтобы Вам помочь. В случае, если Вы по какой-либо причине не явились для получения услуги и не предупредили об этом заранее (согласно правилам переноса, указанным в каталоге подарка в разделе «Что нужно знать?»), Ваш Сертификат считается недействительным. Внимание! Компания "Сюрпризавр" не несет ответственности за отказ Партнера в оказании услуг в случае Вашего опоздания или сокращение времени оказания услуг пропорционально времени опоздания. При опоздании или неявке на впечатление в указанное время, компания не несет ответственности за выполнение впечатления в полном объеме и стоимость подарка не возвращается.

 

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ Я ЗАБЫЛ ВЗЯТЬ СЕРТИФИКАТ СЮРПРИЗАВР?

Сертификат является подтверждением Вашего права на получение услуг по заявленной программе подарка и подлежит обязательной передаче Партнеру. В случае, если по какой-либо причине Вы все-таки его забыли, Вам необходимо сразу же связаться с отделом бронирования компании "Сюрпризавр" по тел.: 8 (3532) 969-339.

 

КАК МОЖНО ПЕРЕНЕСТИ УСЛУГУ?

Перенос возможен не менее чем за 2 дня (если в разделе «Что нужно знать?» не написано иного) до ранее забронированного времени. Переносить услугу возможно не более 3-х раз.

 

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ КАЧЕСТВО УСЛУГИ НЕ ПОНРАВИЛОСЬ ИЛИ ВОЗНИКЛИ СЛОЖНОСТИ В ХОДЕ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ

В случае, если при получении услуги возникла проблема, Вам необходимо связаться с сотрудником компании "Сюрпризавр", он сделает все возможное, чтобы устранить возникшие сложности. Если не удалось решить проблему на месте, и Вы не достигли понимания с Партнером, пожалуйста, изложите свою претензию в письменном виде и зарегистрируйте ее у представителя Партнера на месте оказания услуги.

Невыполнение этого условия может служить основанием для полного или частичного отказа в удовлетворении претензии. В течение 3 календарных дней проинформируйте сотрудника компании "Сюрпризавр" о претензии в устной или письменной форме, указав место, дату, время и Ваше имя. Решение по претензии выносится в течение 3 рабочих дней.

 

МОГУ ЛИ Я САМ/А ВЫБРАТЬ МЕСТО ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ?

У компании "Сюрпризавр" договорная система работы с Партнерами, многие услуги уникальны и разрабатываются индивидуально. Если у нашего Партнера имеется несколько мест для оказания выбранной услуги, мы постараемся предложить Вам наиболее удобное место, но если у него одно место проведения, тогда Вы сможете получить выбранную услугу только там.

 

МОГУ ЛИ Я ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГОЙ, НЕ ВХОДЯЩЕЙ В МОЙ ПОДАРОК?

Вы можете воспользоваться только той услугой, которая входит в подарок и описана в каталоге, или обменять подарок на другой - равный по стоимости или дороже (с доплатой).

 

ЧТО, ЕСЛИ Я АКТИВИРОВАЛ СЕРТИФИКАТ, НО МНЕ ТАК И НЕ ПЕРЕЗВОНИЛИ?

Менеджеры отдела бронирования обязательно свяжутся с Вами в течение 1 - 2 рабочих дней. Если по какой-то причине им не удалось с Вами связаться (перегружена линия, Ваш телефон вне зоны действия сети и т.д.), перезвоните, пожалуйста, в отдел бронирования по тел.: 8 (3532) 969-339.

 

КОГДА МНЕ СООБЩАТ ТОЧНОЕ МЕСТО ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ?

Точный адрес и схему проезда Вам сообщат в течение 1 - 2 рабочих дней после активации подарка. Менеджеры отдела бронирования свяжутся с Вами, как только получат подтверждение на выбранное Вами время от Партнера.